Problemen met levering of traceringBijgewerkt a year ago
De tracering werd niet geactualiseerd
Het kan tot 24 uur duren voordat de tracering wordt geactiveerd. Zodra deze actief is, kan de status van de zending worden weergegeven. Als er na meer dan 3 werkdagen geen activiteit is, neem dan s.v.p. contact met ons op.
Waarom heb ik een gedeeltelijke levering ontvangen?
Om uw bestelling zo snel mogelijk te kunnen verzenden, kan het zijn dat wij deze in meerdere pakketten splitsen.
Na uw aankoop ontvangt u zoals gebruikelijk een bestelbevestiging per e-mail. Zodra de pakketten het magazijn verlaten, ontvangt u voor elk pakket een aparte verzendbevestiging per e-mail, met een factuur en een zendingsvervolging voor elk pakket. Indien uw bestelling in twee delen verzonden wordt zal u voor elk deel een factuur ontvangen.
U kunt het volgen van uw zending bekijken in uw klantenaccount in de sectie bestelgeschiedenis. Als u geen klantenaccount bij ons hebt, kunt u uw bestelling hier bekijken.
Vertraagde levering
We weten dat het vervelend is, als een pakket niet op de verwachte tijd aankomt.
Voordat je contact met ons opneemt, vragen we je vriendelijk om:
- Te controleren of we al contact met je hebben opgenomen over een probleem met je bestelling, waardoor de levertijd iets langer is geworden.
- De geschatte levertijd te controleren - vergeet niet dat deze meestal alleen betrekking heeft op werkdagen (maandag-vrijdag).
- Op de zendingsvervolging-pagina te kijken, of er een update is. Als er vertraging is, moet de leveringspartner je dat laten weten.
Als je bestelling is vertraagd en er geen indicatie is wanneer deze zal worden geleverd, neem dan s.v.p. contact met ons op.
Je bestelling is niet bij je afgeleverd
Als het niet mogelijk is om uw bestelling op het opgegeven adres te leveren, kan de bezorger het pakket achterlaten op een afhaalpunt, bij een buurman of op een opgegeven veilige locatie. Meer informatie vind je in de zendingsvervolging.
Als levering niet mogelijk was of het pakket niet binnen een bepaalde, door de leveringspartner of het afhaalpunt vastgestelde termijn is afgehaald, word je bestelling waarschijnlijk teruggestuurd naar ons magazijn. Aangezien retourzendingen apart van uitgaande zendingen worden verwerkt, is het niet mogelijk om een bestelling opnieuw te versturen. Er wordt een terugbetaling verwerkt zodra het pakket terug is in ons magazijn. Je moet dan een nieuwe bestelling plaatsen, om de artikelen van de geretourneerde zending te ontvangen.
Als de zendingsvervolging aangeeft dat je bestelling is geleverd, maar je kunt deze niet vinden, neem dan s.v.p. contact met ons op.